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阿裏零售通掘金中小零售商 天貓小店將搭載便民服務

2019-08-22 04:17 來源:本站整理

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  曾被視爲“價值窪地”的中小零售商如今成爲各電商巨頭競相爭奪的商業資源。9月3日,阿裏巴巴零售通宣布,零售通覆蓋的零售小店數量超過100萬家,零售通將推出新産品如意,幫助百萬小店精准組貨、拓展服務邊界,以天貓小店爲中心形成300米便利生活圈且將搭載衆多便民服務。實際上,不只是阿裏,京東新通路業務以及蘇甯的零售雲門店,也在挖掘中小零售商的深層次價值。

  零售通針對小店店主發布了智慧門店管家如意。據了解,如意是一台連接了市面98%小店常賣商品信息、實現掃碼一秒建檔的POS機。不同于傳統POS機,結合阿裏大數據,小店店主將通過如意獲悉門店客群的用戶需求,還可以借此做庫存預警實現一鍵補貨。結合阿裏生態資源,小店店主借助如意通過手淘、天貓、高德、支付寶等多渠道觸達目標消費者。

  京東、阿裏與蘇甯正圍繞著中小零售商家進行厮殺,但各自謀篇布局不盡相同。從京東推動新通路至今,與品牌商的合作主要是自營模式,京東負責采進銷出,維持著與商家的黏性。盡管京東便利店與天貓小店同爲加盟模式,當京東承擔著京東便利店的供貨商角色,這些便利店是京東在線下的銷售出口。天貓小店的店主有自己的采購渠道,天貓則將海淘品牌與依賴電商渠道的淘品牌下沉,成爲天貓小店中的一部分商品。

  電商企業將渠道下沉時已經形成不同方向,但都瞄准了爲中小零售門店搭建數據系統、解決采銷供貨問題。 阿裏巴巴集團首席執行官張勇表示,零售通是一個數據流轉的平台,數據流轉才能讓零售通幫助品牌商、分銷商了解用戶的需求,獲得消費者的洞察,了解幾百萬小店店主的需求。同時,零售通賦予小店數字和技術,讓小店服務半徑從到店服務走向小店生活社區。

  近幾年,全國600多萬家小店的生存狀態可謂“冰火兩重天”。阿裏巴巴集團副總裁、零售通事業部總經理林小海稱,由于房租、人工等成本不斷增加,傳統小店數量在減少,“過去一年全國小店減少5%,活下來的有30%生意下滑,3%的被調查店主打算關張”;而天貓小店的營收卻普遍增加,日均營業額平均達到5000元至6000元,與改造之前相比,日均營收平均增長超過30%。

  “兩極分化的背後,是消費行爲越來越數字化、消費場景碎片化、消費需求多樣化。”林小海介紹,消費端的變化讓小店對服務升級有了新的需求,零售通將用最低的門檻、最簡單的操作和最低的成本幫助小店實現數字化。

  門店承接零售功能的同時,增加便民服務正成爲新趨勢。林小海稱,“我們希望以天貓小店爲圓心,打造300米便利生活圈。”無論是在成熟社區、CBD、學校還是醫院、車站,天貓小店能送貨上門、24小時服務,甚至提供打印、洗衣、共享雨傘等服務。

  實際上,服務社區的門店不僅僅要提供日常所需的商品,更重要是提供便民服務,覆蓋社區居民多維度需求。蘇甯加速增設實體門店時已早早瞄准了社區商業,蘇甯小店依托蘇甯售後提供電器維修、洗衣、水電煤繳費等便民服務。目前,蘇甯小店爲滿足社區居民越發個性化、定制化服務,蘇甯小店設置了休息區和就餐區,將零售與服務進行融合,有計劃增加免費WiFi,打印、複印、掃描等服務。