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更快更高效 莆田推進政務服務便民化

2019-08-23 09:53 來源:本站整理

更快更高效 莆田推進政務服務便民化

群衆在莆田市行政服務中心企業開辦跨區域一窗通辦窗口辦理業務。

  

更快更高效 莆田推進政務服務便民化

市行政服務中心成爲莆田市優化發展環境、服務基層民生、提升政府效能、建設美麗莆田的重要形象窗口。

  今年初以來,作爲建設服務型政府的重要平台,莆田市行政服務中心深化“放管服”改革,創新“馬上就辦”措施辦法,大力實施“一窗受理、集成服務”改革,推行錯時、延時、預約服務制度,打造“互聯網+政務服務”平台,推進“不見面審批”和“秒批”事項,讓廣大群衆感受到莆田市在優化營商環境、推進審批服務便民化、一次辦好等服務企業和辦事群衆等方面所做的努力及取得的成效,提升公衆對政務服務工作的滿意度,讓公衆真正享有獲得感和滿足感。

  一窗受理 實現“最多跑一次”

  “一個窗口就辦好了,不用到處跑,真的很方便。”8月20日上午,在莆田市行政服務中心不動産登記“一窗通辦”窗口前,剛辦完不動産變更業務的孫女士對記者說。

  不動産登記涉及不動産登記中心、稅務、銀行等多個部門和機構,以往手續煩瑣,群衆要跑多個窗口逐一辦理,耗費大量時間。7月15日,莆田市中心城區不動産登記綜合受理“一窗通辦”窗口正式啓用。從當天起,中心城區不動産登記、變更、轉移、注銷等八大類73項事項全部納入綜合受理、實現跨區域“一窗通辦”,企業、群衆在市行政服務中心二層具體辦事區域任意一個窗口,均可辦理這些事項。

  而在此之前的6月6日,莆田市行政服務中心還啓動了中心城區社會事務類、經濟綜合類事項跨層級、跨區域“一窗通辦”。截至目前,已彙集衛健、文旅、教育、商務等88個市、區兩級入駐單位,整合組成5個綜合窗口、1個出件窗口和2個咨詢窗口,涉及的925項審批服務事項可在上述綜合窗口辦理。

  “‘一窗通辦’是政府簡政放權、轉變作風、優化服務的重要體現,也是踐行‘最多跑一次’的創新舉措。”莆田市行政服務中心相關負責人張亦強說,實行“一窗通辦”綜合受理後,改變過去“一事一窗辦,辦事圍著窗口轉”的尴尬局面,窗口人員由原來的“單項能手”變成了“多項全能”,形成“一站式審批、一條龍辦理,一窗式服務”新格局,極大提高了服務效率。

  7月16日發布的《莆田市各級行政(便民)服務中心全面深化“一窗受理、集成服務”改革實施方案》明確,莆田市將打破審批部門泾渭分明的界限,將部門分設的辦事窗口整合爲綜合受理窗口,推動政務服務從分部門、分層級、分區域的分散式服務,向跨部門、跨層級、跨區域的綜合化服務轉變,實現政府層面橫向貫通的“一窗式”政務服務模式。

  同時,莆田市行政服務中心還創新探索“一事聯辦”機制,涉及校外培訓機構、民辦學校設立、城市既有住宅增設電梯、挖掘城市道路、營利性醫療機構申辦等“套餐類”事項已先行先試,申請人只需在“一事聯辦”窗口提交一套材料,填寫一份表格,由代辦人員在部門間流轉辦理,節省了大量審批時間。

  預約延時 政務服務“不打烊”

  忙碌了一天的張先生,到了周日晚上才想起次日要去莆田市行政服務中心辦理醫保業務。因爲擔心周一窗口現場排隊的人多,他拿起手機,點開市行政服務中心公衆號“預約服務”,選取“莆田市醫保局”,選定預約第二天15:00—16:00的服務,省去了提前到辦事大廳排隊的麻煩。

  記者了解到,目前,莆田市行政服務中心所有進駐單位窗口均已推行預約服務,群衆可通過預約申請在特定時間辦理業務。預約服務內容,包括工作日排隊預約和非工作日預約。其中,工作日排隊預約,申請人可通過莆田市行政服務中心微信公衆號提交身份信息,進行特定時段排隊預約;非工作時間預約,申請人可通過現場、網上及電話等3種方式提前向相關單位窗口預約,約定在工作日中午或周末等非工作時間辦理行政審批和公共服務事項。

  此外,針對平時工作太忙的辦事群衆,莆田市行政服務中心還推出了錯時延時便民服務。莆田市行政服務中心管委會業務二科辦事員占文斌介紹,從今年3月4日起,市行政服務中心以企業、群衆需求爲導向,選取醫社保、不動産登記、企業設立、市民卡、公積金、車駕管等13個高頻辦事窗口,調整工作日午間錯時作息,科學安排工作人員輪流值班,全時無休爲辦事企業和群衆提供服務。每周六上午8:30—11:30,稅務、不動産、醫保、人社、民生和經濟“一窗通辦”、一卡通、公積金、出入境、車駕管等9個窗口或外設分中心的部分高頻事項,也正常對外提供服務,實現政務服務“不打烊”。

  莆田市政協常委、工商聯專職副主席陳旅棱認爲,錯時、延時、預約服務制度推行後,消除了群衆“上班時間沒空辦事,休息時間沒處辦事”的困擾,爲企業、群衆辦事創業提供了便利。

  值得一提的是,莆田市行政服務中心還將與群衆密切相關的事項下沉至鄉鎮(街道)便民服務中心,推進“多中心合一”改革,推進醫保、社保等部分服務全城通辦,優化網格員代辦老年優待證、一卡通等服務,推廣殘疾人證受理窗口前移至醫院窗口。

  全程網辦 群衆辦事更便捷

  辦理公積金繳存、貸款等業務,往往要提交一大堆證明材料,有時還要跑幾趟才能辦好。不過,如今莆田市民不必再爲此煩惱了。今年3月份,莆田市在全省首家開通公積金賬戶電子證明業務,繳存職工在莆田惠民寶App上刷臉完成高級認證後,可自助在線上開證明。而使用單位通過掃描二維碼,即可驗證電子證明的真僞。

  莆田惠民寶App,也稱莆田市大數據惠民綜合應用平台,是由莆田市數字辦、市大數據管理局開發投用的一款集便民、惠民、政務服務于一身的手機軟件客戶端,涵蓋城市資訊、政務服務、生活繳費、公共出行、市民熱線等領域,讓市民掌上全面知悉城市動態,便捷辦理各種事項,享受智能城市生活服務。

  “網上直接提交資料,連窗口都不用去了,省去了很多中間環節。”剛剛在網上辦結了備案的莆田某地産企業的經辦人小林這樣表示。此前,莆田市住建局推出了無紙化審批系統,依托互聯網系統和電子證照數據,申請人無須在窗口現場排號,隨時隨地都可申請。目前,包括省住建廳全程網辦項目在內,該局已設置20多項全程網辦項目,真正做到讓群衆“零跑腿”,最大程度便捷高效服務群衆。